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智能服務


簡要概述


智能客服以阿里云“云小蜜国民彩票手机版下载、智能語音識別国民彩票手机版下载、語音合成国民彩票手机版下载、智能分析”等AI技術為核心引擎国民彩票手机版下载,配合以 浩鯨科技十多年的客服行業經驗国民彩票手机版下载,而推出的智能客服解決方案。智能客服以靈活的全渠道接入技術,讓服務觸手可及;人工智能技術的引入,對客戶服務能力進行智能化重構,推動客服行業進入自動化、智能化變革時代; 強大的業務系統對接集成能力,打通端到端的服務體驗,讓服務更流暢,更高效。


亮點特性


行業適用廣泛国民彩票手机版下载,既可服務于電信、金融、電商、房地產、租賃、政府政務等在內的主流傳統行業,也完美支持新零售国民彩票手机版下载、共享經濟、在線旅游/醫療/教育等新興產業;


引入智能機器人座席技術,完美支持智能自服務国民彩票手机版下载、智能外呼等商業場景,有效降低85%的人工座席工作量,轉人工率平均降低50%,平均可節省至多70%的人工座席數量需求;


顛覆性的客戶互動服務體驗国民彩票手机版下载国民彩票手机版下载,采用符合人類自然習慣的服務觸發方式国民彩票手机版下载,說出(或文字輸入)需要辦理的業務即可直達辦理,告別繁冗的語音菜單/文字選項菜單;機器人座席互動體驗接近于真人座席,無明顯差異;


基于知識庫的智能人工座席輔助功能国民彩票手机版下载,可提示座席可推薦的產品和服務,指導座席定位故障,提醒座席客戶情緒變化并調整服務策略,極大降低人工座席技能要求国民彩票手机版下载;


超強智能質檢,100%全量質檢,告別質檢盲區,有效發現和預警潛在風險,有效降低客戶投訴率国民彩票手机版下载,質檢效率提升200%;


云化架構彈性伸縮能力,從容應對峰時、節假日、突發狀況等大流量服務并發情形,確保服務不爆線。


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